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本报讯（侯军 记者刘艳）道外区社会保险经办服务中心以深化能力作风建设“工作落实年”活动为契机，坚持以问题为导向，持续补短板、强弱项、抓落实，做好“加减乘除法”，逐步推动社保经办为民服务质效实现新提升。

抓创新，在优化服务举措上做“加法”。努力打造“五心”工程，用热心、爱心、细心、耐心和责任心服务办事群众，在服务专厅设立志愿服务窗口，增设志愿服务引导员，对老弱病残孕等特殊人群开辟绿色通道。有效提升服务质效，为让群众办事“只进一扇门”，现已通过受办分离、延时服务办结业务千余例。引导群众采取“网上办”“掌上办”等不见面服务。在社保经办专厅联合区税务局设立2个税务窗口，群众在办完社保业务后，即可直接办理相关税务缴费。

抓制度，在解决参保群众痛点堵点上做“减法”。实行“三级联动”，主要领导每天不定时到大厅督导检查，以“走流程”形式亲身体验办事服务便利度，发现问题第一时间督促整改。中层以上干部开展日常巡查制度，及时处理大厅内突发事件，切实解决群众办事过程中急难愁盼问题。专职人员进行大厅日常秩序管理维护、业务办理提示，确保每个工作点位不存在盲区。建立“群众办事等待时间监测台账”，分析重点时段办理情况，及时调整窗口职能，力争常规时段群众即来即办，确保高峰时段群众办理业务等待时间不超过30分钟。

抓学习，在健全知识体系上做“乘法”。依托理论学习中心组、“三会一课”、青年理论学习小组、党员干部周例会等学习形式强化政治理论学习，坚持不懈用党的创新理论武装头脑、凝心铸魂，为深化能力作风建设提供强大精神力量。强化专业培训，组织党员干部学习自身工作领域的专业知识，健全工作必备的知识体系，目前，已举办业务大讲堂培训活动5次，累计参加活动200余人次。采取“走出去、请进来”方式，定期派工作人员到上级业务部门参加学习，把好的做法和经验带回中心。同时，邀请市业务骨干对窗口经办人员进行“点单式”培训，有效解决经办人员工作中的困惑。

抓统筹，在化解难题上做“除法”。为深入实施全民参保计划，巩固社保扩面工作成果，与区相关部门共享信息，做好符合条件人员参保动员工作。加大参保宣传推广力度，提高群众参保意识。

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