天天观热点:道外 社保经办服务质效实现新提升

2023-06-27 11:12:06    来源:黑龙江新闻网


【资料图】

本报讯(侯军 记者刘艳)道外区社会保险经办服务中心以深化能力作风建设“工作落实年”活动为契机,坚持以问题为导向,持续补短板、强弱项、抓落实,做好“加减乘除法”,逐步推动社保经办为民服务质效实现新提升。

抓创新,在优化服务举措上做“加法”。努力打造“五心”工程,用热心、爱心、细心、耐心和责任心服务办事群众,在服务专厅设立志愿服务窗口,增设志愿服务引导员,对老弱病残孕等特殊人群开辟绿色通道。有效提升服务质效,为让群众办事“只进一扇门”,现已通过受办分离、延时服务办结业务千余例。引导群众采取“网上办”“掌上办”等不见面服务。在社保经办专厅联合区税务局设立2个税务窗口,群众在办完社保业务后,即可直接办理相关税务缴费。

抓制度,在解决参保群众痛点堵点上做“减法”。实行“三级联动”,主要领导每天不定时到大厅督导检查,以“走流程”形式亲身体验办事服务便利度,发现问题第一时间督促整改。中层以上干部开展日常巡查制度,及时处理大厅内突发事件,切实解决群众办事过程中急难愁盼问题。专职人员进行大厅日常秩序管理维护、业务办理提示,确保每个工作点位不存在盲区。建立“群众办事等待时间监测台账”,分析重点时段办理情况,及时调整窗口职能,力争常规时段群众即来即办,确保高峰时段群众办理业务等待时间不超过30分钟。

抓学习,在健全知识体系上做“乘法”。依托理论学习中心组、“三会一课”、青年理论学习小组、党员干部周例会等学习形式强化政治理论学习,坚持不懈用党的创新理论武装头脑、凝心铸魂,为深化能力作风建设提供强大精神力量。强化专业培训,组织党员干部学习自身工作领域的专业知识,健全工作必备的知识体系,目前,已举办业务大讲堂培训活动5次,累计参加活动200余人次。采取“走出去、请进来”方式,定期派工作人员到上级业务部门参加学习,把好的做法和经验带回中心。同时,邀请市业务骨干对窗口经办人员进行“点单式”培训,有效解决经办人员工作中的困惑。

抓统筹,在化解难题上做“除法”。为深入实施全民参保计划,巩固社保扩面工作成果,与区相关部门共享信息,做好符合条件人员参保动员工作。加大参保宣传推广力度,提高群众参保意识。

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